Politique de retour

Droit de rétractation et politique de retour


⚠️ REMARQUE : NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, LES FRAIS SONT À LA CHARGE DE L’ACHETEUR.

 

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour qui vous permet de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.

 

Conditions de retour

  • Délai de retour : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

  • État du produit : le produit doit être retourné inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes.

 

Articles non éligibles au retour :

 

  • Produits d’hygiène tels que sous-vêtements, soutiens-gorge, collants et cosmétiques.

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

 

Procédure de retour

  1. Demande de retour : envoyez un e-mail à info@maisonaorelle.fr avec votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour.

  2. Envoi du retour : une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Les produits retournés sans demande validée ne seront pas acceptés.

  3. Frais d’expédition : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursés. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi.

  4. Preuve d’expédition : n’oubliez pas de nous envoyer une preuve d’envoi par e-mail, de préférence en réponse à la conversation initiale.

 

⚠️ Veuillez ne pas retourner le produit avant de nous avoir contactés. Dans de nombreux cas, nous pouvons proposer une solution plus simple, afin d’éviter des frais ou délais inutiles. Nous vous donnerons des instructions claires par e-mail dès que vous nous aurez contactés.

 

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article. Envoyez-nous des photos ou une vidéo comme preuve, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

 

Remboursements

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Si votre retour est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Si après 15 jours ouvrables vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

 

Annulations

  • Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l’avoir passée.

  • Les annulations après 1 heure ne sont plus possibles, car notre entrepôt est entièrement automatisé. Les étiquettes d’expédition sont achetées et les commandes traitées dans les 12 heures suivant l’achat. Une fois qu’une commande est expédiée, le client peut retourner le colis après réception. Bien entendu, nous restons disponibles pour vous aider.


Dans certains cas, nous pouvons modifier les informations d’adresse, les tailles ou les variantes à la dernière minute. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible.

 

Échanges

Vous souhaitez échanger une taille ou une couleur ? Nous n’offrons pas d’échanges directs. La méthode la plus rapide est de retourner l’article non désiré et de passer une nouvelle commande une fois le retour traité.


Remarques

  • Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ou des problèmes survenus pendant le transport.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

  • Veuillez noter que, le cas échéant, vos articles devront être retournés dans l’un de nos entrepôts, qui peut être situé à l’étranger, y compris en Asie, selon l’emplacement du stock.